ვსაუბრობთ სხვადასხვა არხებზე საცალო ვაჭრობაში

მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის, საცალო ვაჭრობის პროფესიონალები სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებს იყენებენ: Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp და Instagram. ნებისმიერი მოსახერხებელი მესენჯერის საშუალებით კომუნიკაციის შესაძლებლობა ხელს უწყობს მომხმარებლის გამოცდილების პერსონალიზაციას და ზრდის კომპანიას მიმზიდველობას მომხმარებლისთვის.

თუმცა, სხვადასხვა არხების გამოყენება მხოლოდ პირველი ნაბიჯია მომხმარებელთა ნდობისა და კეთილგანწყობის მოსაპოვებლად. შემდეგი მნიშვნელოვანი ამოცანა, ხარისხიანი და სწრაფი მხარდაჭერის აღმოჩენაა. მაგალითად, Facebook-ზე ან Viber-ზე თხოვნაზე სწრაფი პასუხის არ მიღების შემთხვევაში, მომხმარებელი შეიძლება იმედგაცრუებული დარჩეს მომსახურების ხარისხით, უარი თქვას პროდუქტის შეძენის იდეაზე, ან უბრალოდ წავიდეს კონკურენტთან.

ასეთი პრობლემები ხშირად იჩენს თავს, რადგან არხების მატებასთან ერთად რთულდება კლიენტის მოთხოვნების დამუშავება. გარდა ამისა, კლიენტის მიერ კომუნიკაციისას სხვადასხვა მესენჯერების გამოყენება, არ უზრუნველყოფს მასთან ურთიერთობის სრულ სურათს.

როგორ მოვაგვაროთ მრავალარხიანი გამოწვევები?

საცალო ვაჭრობის პროფესიონალები იყენებენ თანამედროვე ხელსაწყოებს, რომლებსაც ყველა მესენჯერის ერთ ფანჯარაში გაერთიანებით შეუძლიათ მომხმარებლებთან მკაფიო კომუნიკაციის დამყარება. გთავაზობთ SMART Chat-ის გადაწყვეტილების მაგალითზე განვიხილოთ ეს შემთხვევა. SMART Chat-ის შესაძლებლობები მოიცავს:

  • Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp და Viber ჩატები ერთ ფანჯარაში გაერთიანებას (ინსტაგრამის მხარდაჭერა ხელმისაწვდომი იქნება მომდევნო რელიზში);
  • კომუნიკაციის ისტორიის გაერთიანებას Dynamics 365 ან Power Apps-ში პერსონალიზებული გამოცდილების შესაქმნელად;
  • კლიენტთან ყოველი მომდევნო ურთიერთქმედების ოპტიმიზაციას;
  • პერსონალიზებული კომუნიკაციის შესაქმნელად მიზნობრივ ინსრუმენტებს დამატებითი გაყიდვების მიზნით.

 

 

სისტემა ინახავს კლიენტთან კომუნიკაციის სრულ ისტორიას და იძლევა მისი შემდგომი განხილვის საშუალებას ცალკეული არხის, დროის პერიოდისა და კონკრეტული ოპერატორის მიხედვით. გარდა ამისა, საუბრის დროს ჩაიწერება ძირითადი საკომუნიკაციო მეტრიკა, როგორიცაა ლოდინის პერიოდი, კომუნიკაციის მთლიანი დრო და ა.შ. ეს შესაძლებელს გახდის მომსახურების ხარისხის მონიტორინგს და თითოეული ოპერატორის ეფექტურობის შეფასებას.

მეტი გადაწყვეტილებების შესახებ

SMART Chat ხელმისაწვდომია Dynamics 365 აპლიკაციების კონფიგურაციისთვის (გაყიდვები, სერვისი) და პერსონალიზებული Power Apps მოდელის აპლიკაციით. გადაწყვეტილების დიზაინზე და განვითარებაზე მუშაობენ კომპანია SMART business-ის სპეციალისტები. ეს არის უკრაინული IT კომპანია, რომელიც 13 წელზე მეტია დაკავებულია ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის გადაწყვეტილებების შექმნით და დანერგვით. რაც შეეხება SMART Chat გადაწყვეტილებას, პროდუქტი მუდმივად ვითარდება. ბოლო გამოშვებაში, კომპანიამ დაამატა ახალი ინსტრუმენტები ჩატის ოპერატორებისთვის, მათ შორის:

  • ფაილების და სურათების გაზიარება
  • სწრაფი პასუხების გამოყენება ბიბლიოთეკიდან
  • ემოჯი
  • მიმდინარე საუბრის სისტემაში არსებულ ჩანაწერზე (კონტაქტი, ორგანიზაცია, შეკვეთა, მოთხოვნა და ა.შ.) ან ახალზე მიმაგრების შესაძლებლობა.
  • საუბარში შესაერთებლად ხელმისაწვდომი ობიექტების სიის მოქნილი კონფიგურაცია

თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ SMART Chat-ის გადაწყვეტილებით, დაგვიკავშირდით და ჩვენი გუნდი უზრუნველყოფს კონსულტაციას სპეციალურად თქვენთვის: sales@smart-it.com

Posted in: