Персонализация и аналитика – must have для маркетологов в 2021 году

Потребители все глубже и глубже идут в цифровые каналы. Виртуальный шопинг, виртуальное общение, виртуальная работа… Это значит, что и маркетологам не остается выбора и приходится покорять цифровые каналы.

На смену массовым коммуникациям и масштабным кампаниям, основанным на интуиции, приходят точечные коммуникации с клиентом, гибкий маркетинг, а также решения, которые базируются на аналитике. Это справедливо как для сферы b2b, так и для сферы b2c.

Прошлое VS будущее

К счастью, с такими современными платформами как Dynamics 365 Marketing, цифровизировать маркетинговые коммуникации совсем не трудно. Количество пользователей платформы растет, что доказывает, что продукт действительно совершенствует маркетинговые коммуникации.

Количество “чистых клиентов” Dynamics 365 Marketing
(данные предоставлены Microsoft)

На примере Dynamics 365 Marketing рассмотрим, как эволюционирует маркетинг и какие новые подходы к персонализации и аналитике предлагает своим клиентам Microsoft.

Персонализация или “знай своего покупателя в лицо”

Редактор писем в Dynamics 365 Marketing получил новые возможности добавлять динамический контент. Вы можете подготовить единое шаблонное письмо, но 100 людей получат 100 разных текстов. На рисунке ниже представлен такой динамичный контент: имя клиента, номер заказа, статус заказа, тип доставки, адрес доставки.

Эти данные “подтягиваются” из слоя облачных данных, которые называются Microsoft Dataverse – это контейнер для размещения данных, с которыми работает весь Dynamics 365.

Динамичный контент в письме

Модуль Customer Insights предназначен для сбора всех данных о клиенте в режиме реального времени: его транзакции, поведение и демографические данные.

Используя искусственный интеллект, Customer Insights самостоятельно строит сегменты будущих маркетинговых кампаний. Например, это могут быть клиенты с высоким риском оттока. В ручном “человеческом” режиме мы можем либо не заметить сигналы о том, что мы рискуем потерять клиента, либо не смочь обработать большие массивы данных.

Сегмент клиентов с высоким риском оттока

Если раньше в Dynamics 365 Marketing можно было работать лишь с контактами, то теперь вы легко можете взаимодействовать и с лидами.

В предыдущей версии системы можно было использовать такие каналы: рассылки по электронной почте, опросники Customer Voice, маркетинговые страницы (они же landing pages). Также была бесшовная интеграция с LinkedIn. Дополнительные каналы и способы коммуникации нужно было добавлять самостоятельно (такие партнеры Microsoft как SMART business и занимаются созданием так называемых add-ons: особой популярностью пользуются возможности рассылок через Viber, sms и push-уведомления на телефоне).

Теперь по умолчанию в Dynamics 365 Marketing добавлена коммуникация через sms.

Рассылка sms-сообщений через Dynamics 365 Marketing

Также в вашей customer journey теперь можно использовать push-уведомления на Android или IOS.

Рассылка push-уведомлений через Dynamics 365 Marketing

Что может быть удобней в работе маркетолога, чем контент, управляемый искусственным интеллектом? Когда вы пишете письмо, система сама предлагает вам тематические вижуалы. В примере мы видим слова «университет» и «студент», поэтому из библиотеки подтягиваются тематические фото. Также может быть осуществлен поиск по вашему авторскому контенту.

Тематические фото по рекомендации искусственного интеллекта

Email-редактор также совершенствовался! Платформа оценивает ваше письмо и на основании big data от Microsoft дает ряд рекомендаций: например, как не попасть в спам-фильтр и повысить читаемость письма. Также вы увидите советы о том, как предоставить возможность прочесть или прослушать письмо людям с ограниченными возможностями.

Непрошенные советы также бывают полезными

Аналитика как единственный способ измерения результатов

Аналитика и отчетность всегда были важной частью CRM-систем. Это то, с помощью чего маркетинг-менеджеры оценивают и эффективность кампаний, и эффективность сотрудников.

Теперь в системе появилась real-time аналитика для каждого канала с перенастроенной фильтрацией. Готовые вариации для оценки эффективности уже реализованы внутри Dynamics Marketing.

Аналитика маркетинговых кампаний

Вы видите, какое количество участников охватывается кампанией, какие кампании работают хорошо, а какие плохо, где возникают трудности в маркетинговых коммуникациях, хорошо ли достигаются заявленные цели «в цифрах».

Древовидное представление, которое позволяет найти узкие места маркетинговой кампании – это те сообщения, на которых клиенты останавливают свой путь.

KPI в режиме реального времени

Надеюсь, нам удалось убедить вас, что настало время задуматься о персонализации и аналитике маркетинговых кампаний. Если вы решитесь на это, но не будете знать, какой первый шаг сделать, специалисты компании SMART business с радостью подскажут вам! Обращайтесь sales@smart-it.com

Posted in: