Про що говорили на головній ритейл-конференції року:
NRF-2022 RECAP

16-18 січня 2022 року команда SMART business відвідала NRF-2022 Retailer`s Big Show. У статті ділимося з вами інсайтами з заходу, а саме передбаченнями та прогнозами, що стосуються сфери ритейлу.

SMART business team на NRF-2022

Яким же чином технології можуть покращити клієнтський досвід?

Недостатньо зробити «вчасно», потрібно зробити «завчасно»

Вже 114-ий рік поспіль конференція відбувається після новорічного періоду. Цього року одним із питань, що лунали зі сцени, було те, чому роздрібні продажі за грудень 2021 виявились меншими, ніж у листопаді 2021 року?

На питання відповідав Арвінд Крішна, CEO корпорації IBM з напрямків штучного інтелекту, ланцюгів постачань та цифрової трансформації.

На думку Арвінда важко правильно інтерпретувати цифри за один або навіть два місяці з огляду на те, що в умовах невизначеності люди роблять покупки завчасно. Використовуючи виключно людські можливості, досить складно спрогнозувати реальний попит на ваш продукт на місяць, пів року чи рік наперед, та у відповідності з цими показниками побудувати оптимальний ланцюжок постачань.

Таким чином важливо керуватись не лише власними знаннями про сезонність та піки продажів чи результатами минулого року, а дивитись на великі об’єми даних комплексно. У якомога довших проміжках часу та враховуючи глобальний соціальний контекст. Такі величезні об’єми інформації під силу «перетравити» лише технологіям.

Арвінд Крішна на NRF-2022

Гібридний шопінг як поєднання онлайн- та офлайн-просторів

Цього місяця IBM Institute for Business Value та NRF опублікували дослідження, яке підтвердило, що роздрібні покупці мають приділяти більше уваги інтеграції онлайн- та офлайн-досвіду споживачів. Майже дві третини (72%) респондентів повністю або частково здійснюють покупки в фізичному магазині, при цьому 27% назвали гібридний шопінг — тобто поєднання фізичних та цифрових каналів — оптимальним для себе способом здійснення покупок.

Екосистема рішень Microsoft дозволяє бізнес-процесам бути безперервними, оскільки всі системи (ERP, CRM, BPM тощо) безшовно інтегровані між собою.

Прагнення компаній до екологічного балансу

Арвінд Крішна також торкнувся теми впливу на навколишнє середовище, яка була однією з найбільш обговорюваних тем NRF-2022. Те ж дослідження IBM/NRF показало, що 62% респондентів були б готові змінити свої купівельні звички, щоб зменшити вплив на навколишнє середовище, порівняно з 57% два року тому. Крім того, половина респондентів заявила, що готова платити надбавку за «екологічність бренду», в середньому 70%. Це вдвічі більше, ніж у 2020 році.

За словами Крішни, наприкінці 2020 року IBM взяла на себе тверде зобов’язання повністю перейти на екологічно чисту енергію до 2030 року. До 2025 року компанія використовуватиме такий вид енергії на рівні 65%. Під екологічно чистою енергією мається на увазі енергія, отримана з відновлюваних джерел з нульовим рівнем викидів, а також енергія, що є зекономленою за рахунок підвищення заходів з енергоефективності.

5 тенденцій роздрібної торгівлі, що впливають на бізнеси усього світу

Генеральна директорка Best Buy Корі Беррі згадує останні 2 роки роботи компанії, і ділиться тенденціями, котрі допомогли компанії утримати лідерство у такій конкурентній ніші ритейлу як побутова електроніка.

Корі Беррі на NFR-2022

«По-перше, важлива безпека. Що саме є безпекою, визначає кожен клієнт. Нам, як і раніше, у 2022 році необхідно приділяти першочергову увагу безпечному клієнтському досвіду в офлайн-магазинах».

По-друге, зручність – і знову ж таки, це те, що визначається покупцем, а не Best Buy. Беррі зауважила, що 40% того, що продає компанія, покупець забирає з магазину, хоча на більшу частину цих товарів діє безкоштовна доставка наступного дня.

«По-третє, те, що я називаю цифровим комфортом», – сказала вона. «Сьогодні люди як ніколи легко поводяться з технологіями. З іншого боку, їхні очікування щодо сервісу дуже високі. Вони бажають справжньої магії. Коли ви відправляєте консультанта до них додому, вони очікують на приголомшливий клієнтський досвід».

Четверта тенденція полягає в тому, що співробітники стали впевненішими в собі. «Вони запитують про кар’єрне зростання, соціальні пакети, розвиток», – сказала Корі. «Питання у тому, чи я можу запропонувати своїм співробітникам все це, щоб забезпечити їхню лояльність до компанії?»

По-п’яте, дані – це нова валюта. «Ми маємо багато даних про те, як ми можемо підтримувати рівень продажів. Слід замислитися над тим, як ми можемо вдосконалити, оптимізувати та персоналізувати обслуговування клієнтів за допомогою усіх цих даних».

Коли клімат стає бізнес-імперативом

Згідно з нещодавнім опитуванням Deloitte, учасниками якого стали 23 000 людей у 23 країнах, 72% респондентів вважають зміну клімату питанням надзвичайної ваги, а 57% стурбовані зміною клімату. При цьому 55% опитаних купували екологічні продукти чи послуги протягом останніх чотирьох тижнів, а 30% заявили, що заплатили за цей продукт чи послугу більше. Майже 20% повідомили, що чекали на нього довше, ніж на стандартний «не-еко продукт».

Це говорить про те, що споживачі починають замислюватися про питання екології та вживати заходів.

Кейт Хардін, виконавча директорка Дослідницького центру енергетики та промисловості Deloitte заявила, що екологічність – це не поодинокий вибір. Це мільярди рішень, які ми приймаємо щодня. Також вона звернула увагу на те, що коли мова йде збільшення уваги до навколишнього середовища, бізнес у першу чергу говорить про витрати на нові технології і на зміни поточних бізнес-процесів. Кейт же пропонує задавати собі інше питання: «А яка ціна нашої бездіяльності?»

Кейт Хардін та Хав’єр Кіньонес на NRF-2022

Хардін передала слово Хав’єру Кіньонесу, який розповів про зв’язок роздрібної торгівлі із вплив на навколишнє середовище. Як виявилося, ця тема актуальна для нього як з особистої, так і професійної точки зору.

Коли він прийшов у компанію IKEA у 1997 році на неповний робочий день, перше, що він зробив, –  пройшов тренінг з екології. Сьогодні, як генеральний директор та директор з безпеки, він говорить: «Для мене важливо бути живим прикладом для інших. Це частина мене та частина ролі всіх керівників в IKEA. Це навіть прописано у наших посадових інструкціях».

За його словами, турбота про довкілля – частина ДНК компанії IKEA. Шведський ритейлер прагне позитивно впливати на людей і планету, у тому числі співпрацюючи з постачальниками для створення справедливих умов праці, розумно використовуючи ресурси та надихаючи клієнтів вести більш екологічний спосіб життя.

Незважаючи на результати опитувань, згідно з якими деякі споживачі були б готові платити більше за екологічно чисті товари та послуги, Кіньонес наголошує: «Ми хочемо зробити екологічність доступною для більшості, а не для обраних. Це надзвичайно важливо з погляду нашого бренду».

У 2015 році компанія вирішила зосередитися на світлодіодному освітленні як на найбільш екологічному варіанті та відмовитися від будь-яких інших типів ламп. Коли цю ініціативу було впроваджено, світлодіодні лампи коштували 7-8 доларів, а зараз – лише 1,29 долара.

IKEA поставила собі за мету до 2030 року стати екологічно сприятливим бізнесом. У 2021 році компанія зробила ще один крок до цієї мети, запустивши програму «Buy Back & Resell» («Викуп та перепродаж»), щоб дати б/в меблям IKEA друге життя. Компанія також продовжує інвестувати у відродження лісів та має сонячні та вітряні електростанції.

Друге життя ваших меблів в IKEA

Для тих, хто тільки починає цей шлях, він зазначив, що зусилля щодо турботи про середовище повинні виходити із самого серця компанії, а лідери мають бути повністю віддані цій ідеї. Також важливо пам’ятати, що для цього може знадобитися культурне зрушення, а це не відбувається відразу.

Але є й добрі новини. Кіньонес вірить у те, що ритейл до цього готовий. Як, загалом, має бути готовою і вся промисловість, бо «час спливає».

«Важливо почати і планувати на перспективу, при цьому не забуваючи про короткострокові цілі», – сказав він. Можливо, це лише один крок уперед на цьому величезному шляху. І все-таки це крок уперед. «Просто почніть рухатися», – сказав він. «Стояти на місці – не вихід».

Висновки

У Америці жовтень, листопад та грудень називають holiday season – це той період, коли люди здійснюють найбільше покупок. У 2022 році на покупки в цей період було витрачено на 14,1% більше, ніж у 2021 році (враховуючи 5% інфляції).

Також про динаміку розвитку галузі ритейлу можна говорити, опираючись на показники зайнятості людей на сезонних роботах. У сезоні 2021 року було задіяно 685000 працівників у сфері ритейлу, хоча очікувані показники були 650000.

Усе це свідчить про це, що галузь ритейлу (в тому числі офлайн-ритейлу) не лише не занепадає, а й продовжує активно розвиватись.

Якщо вас цікавить, які рішення SMART business можуть автоматизувати ваші бізнес-процеси та покращити клієнтський шлях, будь ласка, звертайтесь в sales@smart-it.com

Posted in: