Тренди 2022 року, або Що чекає на бізнеси у найближчому майбутньому

На початку 2022 року всім хочеться зазирнути за завісу часу та дізнатись, що чекає на нас цього року. Звісно, ми прагнемо передбачити події та тренди й першими втілити їх у життя. На жаль, навіть штучний інтелект не може передбачити все, а тому прислухатись одне до одного, спостерігати за поведінкою споживачів та конкурентів, будувати гіпотези та аналізувати висновки – залишається невід’ємною частиною бізнесу, щоб не боятись та діяти.

У цьому матеріалі ми зібрали найбільш обговорювані тенденції «The day after tomorrow», які матимуть найбільший вплив на поведінку споживачів, компаній і людства загалом.

На початку весни 2020 року наша щоденна рутина змінила «обличчя». Ми вимушено відмовились від живих зустрічей та подорожей, роботи в офісі та звичних хобі – довелося адаптуватися до нових умов та виховувати нові звички. Два роки тому ми буквально опинились у «ковідній» машині часу, яка, попри невтішні тенденції та наслідки, прискорила розвиток людства та технологій. Вона закинула нас десь у 2026-2028 роки, і ми природно почали рухатись швидше, не зупиняючись на незвичних, нових етапах.

Сучасні подорожі у часі

За останні два роки ми стали суттєво іншими: звикли до служб доставок та санітайзерів у кишенях, захисних масок та безконтактних розрахунків, до віддаленої роботи та online-зустрічей. Вірус став не лише обмеженням, а й новою можливістю, новим викликом бути більш організованими, адаптивними, диджиталізованими. Можливо, ми отримали набагато більше, ніж думаємо.

Адже саме зараз ми продовжуємо формувати нові звички, про які раніше могли не замислюватись. Наприклад, як привітатись при зустрічі з людиною: обійнятись, потиснути руку, вдарити в кулачок чи просто посміхнутись? Остаточної відповіді на це запитання немає. Тому що саме зараз ми знаходимось у «віконці можливостей», коли світ створює свою нову рутину. І хто запровадить нові звички у нашу буденність, той і стане першим.

Нова реальність = нові звички

Розпочнемо з банального: уявіть, як би 4-5 років тому ви відреагували на онлайн-зустріч із колегами? Як мінімум повели б бровою та здивувались, тому що важливо бути з людиною в одній кімнаті для переговорів, бачити її наживо, бо: «Всі питання краще вирішувати особисто, який ще відеозв’язок?»

Два роки тому ми були змушені перейти на новий формат зустрічей, бо не було вибору й нам довелось адаптуватись. Тоді ми згадали про Microsoft Teams, який став must have нашого часу. Врешті виявилось, що зв’язатись з колегами у додатку набагато зручніше й швидше, ніж їхати в офіс чи коворкінг.

А оскільки ми достатньо ледачі істоти, то ніколи не повернемось до життя, яке було раніше. Краще ми збережемо свою енергію для чогось більш суттєвого, що вимагатиме вищої продуктивності й виконання більш пріоритетних завдань. Так ми навчились вирішувати важливі питання без відряджень та літаків, навчатись та працювати без фізичної присутності.

У новій парадигмі світосприйняття споживачі хочуть, аби компанії робили їхнє життя дедалі простішим, тому бізнес змушений максимально оперативно і якомога точніше зчитувати свого клієнта. Так всесвітньо відома мережа американських супермаркетів Walmart виявила, що більшості клієнтам, які роблять онлайн-замовлення, не зручно виходити з авто та йти за спакованими продуктами до магазину. Тому зробили таке: клієнт на машині під’їжджає до спеціальної зони на стоянці, відмічає номер свого замовлення та чекає, поки його покладуть до багажника і він щасливий поїде додому. Але на цьому вони не зупинились: у клієнтів Walmart також є можливість замовити доставку продуктів прямісінько до холодильника. Механізм такий: ви робите замовлення, його збирають, кур’єр привозить доставку за адресою, відчиняє двері та складає продукти у холодильник. При чому весь процес виконання замовлення ви можете відстежувати в реальному часі через додаток. Якщо ж ви не хочете, щоб стороння людина заходила до вашого дому, кур’єр може залишити продукти під дверима або на ґанку.

Доставка продуктів від Walmart до багажника вашого авто.

Приклад 2. Коли COVID-19 почав стрімко поширюватись світом, лікарі, як і всі інші працівники, були позбавлені можливості масово обмінюватись знаннями на міжнародному рівні. Так, фармацевтична компанія «ЮРіЯ ФАРМ», яка вже кілька років підряд виступає співорганізатором Медичного Конгресу, вирішила перевести захід в онлайн-формат. Використавши сучасну платформу Microsoft Dynamics 365 та інтегровані з нею сервіси, організаторам вдалося зібрати на онлайн-майданчику близько 30 тисяч учасників з 20 країн. Завдяки такому рішенню лікарі змогли підтримати одне одного, обмінятись знаннями та вдалими практиками лікування під час перебігу вірусу.

Відтепер так виглядають івенти на 30 тисяч осіб.

Чи можна вважати ці кейси успішними? Звичайно. Адже бізнес зміг швидко відреагувати, задовольнити вимоги ринку, а отже не втратити позиції та рівень довіри. Тому нові звички споживачі будуть формувати за підтримки саме цих – клієнтоцентричних компаній.

Зручність та економія – головний тренд

Також змінилось і те, наскільки диджитально-толерантними стали споживачі. Наприклад, мобільний додаток приречений, якщо він незрозумілий та незручний для користувача, бо люди не готові витрачати свій час на цифрову некомпетентність виробника. Згідно зі статистикою німецької компанії Statista більшість користувачів видаляють щойно встановлений додаток після першого дня використання, якщо він незручний, інтуїтивно незрозумілий або не user-friendly.

Статистика від німецької компанії Statista.

Безпроблемність використання також стала товаром. І якщо сьогодні клієнт готовий зробити вибір на користь покупок, які закривають його потреби на 200%, то саме зручність стає ще одним «товаром» на прилавку.

Варто пам’ятати, що сьогодні цінним та обмеженим ресурсом для кожного є час. І якщо бізнес допоможе своїм клієнтам економити його та ефективно задовольняти цільову потребу, він точно отримає лояльних клієнтів та нових амбасадорів бренду на тривалий час.

Але не слід забувати й про інші вкрай важливі та часто обмежені ресурси: енергію та гроші. У світі майже не існує людей, в яких достатньо кожного з трьох елементів – завжди чогось бракуватиме. Як кажуть у відомій приказці, коли ти молодий, в тебе багато часу та енергії, але немає грошей. Коли ти стаєш старшим – є гроші та енергія, але не вистачає часу. Коли досягаєш певного віку – є гроші та час, але бракує енергії. Тому варто замислитись над тим, якою компанією ви хочете бути. Правильно розставивши пріоритети, ви можете створити реальну перевагу для своїх користувачів.

Пам’ятайте, ваш клієнт – це така ж сама людина, як і ви. Зі своїми почуттями, потребами, проблемами та життям. Саме тому важливо підтримувати своїх споживачів у різних проміжках часу та будувати партнерські стосунки, які пізніше зможуть лягти в основу філософії «partner journey». Прагніть до того, аби перетворити клієнта саме на партнера та вносити позитивні зміни в його життя – що швидше ви навчитесь його розуміти, то щасливішим зможете зробити. Станьте емпатами, тому що емпатія – та навичка майбутнього, якої потребують вже сьогодні.

В епоху роботизації суспільству не вистачатиме саме людяності. Використайте цей «перехідний» період як можливість побудувати нові відносини з клієнтами швидше, ніж це зроблять інші.

Роботизація: що на нас чекає

Процес роботизації триває вже сьогодні. Згідно з дослідженням Світового Банку понад 60% професій в Україні зникнуть та підлягатимуть автоматизації. Це тривалий процес, який потребує інвестицій та часу, але він неминучий.

Вже зараз ми спостерігаємо, як логістичні компанії встановлюють поштомати для відправлення та отримання посилок, як все більше супермаркетів облаштовують касами самообслуговування, і навіть з’явився перший автономний магазин без продавців та касирів.

Проте залишаються речі, в яких люди досі кращі за машини. Йдеться про креативність та допитливий розум, адже машини не зможуть виконувати креативні завдання. Тому головною навичкою майбутнього є саме креативність, яку необхідно прокачувати та постійно розвивати, щоб відповідати вимогам майбутнього.

Підсумовуючи вищенаписане, ми радимо не боятись впроваджувати нові рішення у вашій компанії та прагнути дотримуватися останніх тенденцій ринку. Слідкуйте за діяльністю конкурентів, щоб не лишатись осторонь та бути першими у побудові нових рішень.

Звертайте увагу на компанії, які вже сформували свій код бренду та вибудували довірчі відносини з клієнтами, оскільки на них покладається подвійна відповідальність – їм вже довіряють користувачі, й в таких бізнесах вартість помилки може бути занадто великою.

Тому ми радимо правильно формувати культуру DNA у компанії, тестувати майбутні зміни тільки на лояльних клієнтах. А якщо ви тільки почали розробляти та формувати власний код бренду й маєте технологічний чи креативний потенціал, тестуйте колаборації та партнерський підхід до вирішення завдань. Адже клієнт завжди цінує максимальне залучення до його потреб та готовий приймати неідеальність, отримуючи натомість оперативне вирішення питання та бажання допомогти.

Posted in: