Credit Agricole

Ситуація

Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь був в 1993 році першим іноземним банком, який почав працювати в Україні під назвою Креді Ліоне, а з 2004 року працював під назвою Каліон. Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь вважають провідним міжнародним банком в Україні з огляду на його 19-річний досвід роботи на українському ринку (Банк розпочав свою роботу на 4 роки раніше будь-якого іншого іноземного банку), а також якості та надійності наданих фінансових послуг.

Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь належить групі Креді Агріколь, лідеру роздрібного банківського ринку Франції та Європи. Креді Агріколь – це першокласний партнер для тих економік, де працює Банк. Більше 160 000 співробітників обслуговують 49000000 клієнтів в 70 країнах.

В Україні групі Креді Агріколь також належить Креді Агріколь Банк (в минулому Індекс Банк), мережа якого складається з 200 відділень і філій, придбаний групою Креді Агріколь в 2006 році. Креді Агріколь Банк в основному спеціалізується на наданні роздрібних банківських послуг населенню та підприємствам малого та середньо бізнесу, а Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь обслуговує великі західні та українські корпорації.

На момент прийняття рішення про співпрацю зі SMART business Корпоративним та Інвестиційним Банком Креді Агріколь в компанії вже функціонувала CRM – система, яка була створена на платформі IBM Lotus. Однак, функціональні обмеження даної системи не дозволяли адекватно нарощувати якість обслуговування поточних клієнтів і ефективно впроваджувати нові функціональні можливості. Клієнт усвідомлював необхідність переходу на більш модернізований і сучасний варіант CRM.

Рішення

Вибір був зроблений на користь Microsoft Dynamics CRM, як нову платформу управління взаємовідносинами з клієнтами, тому що компанія давно використовує продукти Microsoft і довіряє їм, крім того, Dynamics CRM легко інтегрується з іншими програмами пакету Microsoft Office.

CRM-система – це корпоративна інформаційна система, яка допомагає компаніям реалізувати клієнтоорієнтовану стратегію. Це відбувається за рахунок об’єднання всієї інформації про клієнтів, автоматизації пов’язаних з клієнтами бізнес-процесів і надання інструментів для аналізу клієнтських даних, включаючи маркетингову діяльність, продаж та обслуговування.

SMART business був обраний у якості партнера з кількох причин:

• SMART business є лідируючою українською консалтинговою компанією, що надає послуги з відбору, впровадження, розробки, підтримки ERP, CRM і BI систем, а також по навчанню співробітників клієнта навичкам роботи з цими програмними продуктами;
• SMART business є Золотим партнером Microsoft;
• на рахунку компанії більше 100 вдалих проектів впровадження в 22 країнах світу, в тому числі, в міжнародних компаніях.

Основними завданнями в рамках даного впровадження були: автоматизація управління базою клієнтів, її аналіз і сегментація, побудова аналітичних звітів, інтеграція з автоматизованою банківською системою, контроль роботи зі зверненнями клієнтів.

Результат

На сьогоднішній день успішно завершений проект впровадження Microsoft Dynamics CRM, що включив в себе аналіз і формалізацію бізнес – процесів банку, підготовку функціональних вимог до системи, параметри стандартних та створення нових компонентів Dynamics CRM, розробку додаткових інтеграційних модулів, звітів, міграцію даних в Microsoft Dynamics CRM (з їх попередньою очисткою) із попередньої CRM – системи, детальне багаторівневе тестування.

Успішно було проведено навчання користувачів та адміністраторів ефективному використанню системи. Весь процес впровадження був ретельно документований. У рамках роботи над проектом використовувалася методологія Microsoft Dynamics Sure Step, що дозволяє надавати послуги клієнтам на високому рівні. На першому етапі CRM – проекту була автоматизована робота більше п’ятдесяти користувачів, що беруть участь у взаєминах з клієнтами.

Керівництво банку Credit Agricole відзначає наступні переваги Microsoft Dynamics CRM: по-перше, система закриває спектр основних завдань взаємодії з клієнтами; по-друге, звичний рольовий користувальницький інтерфейс знижує витрати на навчання співробітників, і, нарешті, низька сукупна вартість володіння і швидкий результат впровадження забезпечують високі повернення на інвестиції.

Додаткова інформація

Щодо додаткової інформації про компанію Credit Agricole та її продуктах дзвоніть: +380 44 490 1400 або відвідайте веб-сайт www.credit-agricole.ua.