Як зрозуміти, чи CRM дійсно приносить бізнесу бажаний результат? Що саме потрібно аналізувати: продажі, продуктивність команди, автоматизацію чи утримання клієнтів? І головне — як порахувати ефективність системи так, щоб отримати реальну картину, а не просто гарний відсоток у звіті? Аби відповісти на ці питання, компанії аналізують CRM ROI (Рентабельність інвестицій або Return on Investment ). Що таке CRM ROI? CRM ROI — це показник співвідношення між отриманою бізнес-цінністю від CRM-системи та загальними корпоративними витратами на неї....

Як зрозуміти, чи CRM дійсно приносить бізнесу бажаний результат? Що саме потрібно аналізувати: продажі, продуктивність команди, автоматизацію чи утримання клієнтів? І головне — як порахувати ефективність системи так, щоб отримати реальну картину, а не просто гарний відсоток у звіті? Аби відповісти на ці питання, компанії аналізують CRM ROI (Рентабельність інвестицій або Return on Investment ). Що таке CRM ROI? CRM ROI — це показник співвідношення між отриманою бізнес-цінністю від CRM-системи та загальними корпоративними витратами на неї....