Блог

Управління відгуками клієнтів ( Customer Feedback Management ) сьогодні є одним із ключових чинників, що впливають на якість клієнтського досвіду, рівень лояльності та розвиток бізнесу. Водночас багатьом компаніям недостатньо просто збирати відгуки клієнтів —...

Управління відгуками клієнтів ( Customer Feedback Management ) сьогодні є одним із ключових чинників, що впливають на якість клієнтського досвіду, рівень лояльності та розвиток бізнесу. Водночас багатьом компаніям недостатньо просто збирати відгуки клієнтів — значно важливіше зрозуміти, про які проблеми вони сигналізують, визначити...

На жаль, помилки, допущені вже на початкових етапах впровадження CRM, можуть призвести до проблем із використанням системи командою, погіршення якості даних, порушення бізнес-процесів, а в крайніх випадках — навіть до зниження показників продажів....

На жаль, помилки, допущені вже на початкових етапах впровадження CRM, можуть призвести до проблем із використанням системи командою, погіршення якості даних, порушення бізнес-процесів, а в крайніх випадках — навіть до зниження показників продажів. Впровадження CRM часто виявляє проблеми, які існували в організації й раніше: неефективні...

Gartner прогнозує, що витрати компаній на CRM-системи зростатимуть із середньорічним темпом 14,4%. Одним із ключових драйверів цього зростання стануть AI-функції, які вже розширюють можливості автоматизації продажів, роботи з даними та взаємодії з клієнтами....

Gartner прогнозує, що витрати компаній на CRM-системи зростатимуть із середньорічним темпом 14,4%. Одним із ключових драйверів цього зростання стануть AI-функції, які вже розширюють можливості автоматизації продажів, роботи з даними та взаємодії з клієнтами. З чого насправді формується вартість упровадження CRM? На перший погляд...

За даними дослідження 6sense (Buyer Experience Report), близько 80% усіх B2B-угод виграють ті компанії, яким покупці віддали перевагу ще до першого прямого контакту з відділом продажів. Свій шортлист і фінальне рішення клієнти часто формують під час...

За даними дослідження 6sense (Buyer Experience Report), близько 80% усіх B2B-угод виграють ті компанії, яким покупці віддали перевагу ще до першого прямого контакту з відділом продажів. Свій шортлист і фінальне рішення клієнти часто формують під час самостійного вивчення контенту, кейсів, відгуків та інших матеріалів, які бренд надає у...

Email залишається одним із найефективніших каналів залучення клієнтів — і цифри це підтверджують. За даними McKinsey, email у 40 разів ефективніший за соціальні мережі у залученні нових клієнтів. Але навіть із такою потужністю email-маркетинг дає повну...

Email залишається одним із найефективніших каналів залучення клієнтів — і цифри це підтверджують. За даними McKinsey, email у 40 разів ефективніший за соціальні мережі у залученні нових клієнтів. Але навіть із такою потужністю email-маркетинг дає повну віддачу лише тоді, коли він підключений до реальних даних про клієнта — тобто до...

Масштабований процес продажів — це повторювана, вимірювана система роботи з клієнтом від першого контакту до закриття угоди, яку можна відтворити в команді будь-якого розміру без втрати якості та результатів. За даними McKinsey , компанії з високими темпами...

Масштабований процес продажів — це повторювана, вимірювана система роботи з клієнтом від першого контакту до закриття угоди, яку можна відтворити в команді будь-якого розміру без втрати якості та результатів. За даними McKinsey , компанії з високими темпами зростання інвестують у побудову операційної інфраструктури продажів у 1,4 раза...

За оцінками McKinsey , понад 30% операцій у процесі продажів можна автоматизувати , а компанії, які системно використовують цифрові інструменти, здатні підвищувати продуктивність відділів продажів до 30% . Водночас далеко не кожен бізнес одразу потребує...

За оцінками McKinsey , понад 30% операцій у процесі продажів можна автоматизувати , а компанії, які системно використовують цифрові інструменти, здатні підвищувати продуктивність відділів продажів до 30% . Водночас далеко не кожен бізнес одразу потребує впровадження CRM-системи. На ранніх етапах компанії часто обходяться електронними...

MoFu ( Middle of the Funnel ) — це етап воронки продажів, на якому анонімні відвідувачі перетворюються на реальних потенційних клієнтів. Це момент, коли людина вже знає, що має проблему, і починає активно шукати рішення. Якщо ваш маркетинг зупиняється на...

MoFu ( Middle of the Funnel ) — це етап воронки продажів, на якому анонімні відвідувачі перетворюються на реальних потенційних клієнтів. Це момент, коли людина вже знає, що має проблему, і починає активно шукати рішення. Якщо ваш маркетинг зупиняється на генерації трафіку, а відділ продажів скаржиться, що контакти «холодні», проблема...

Помилки в управлінні продажами рідко видаються катастрофою в момент, коли вони відбуваються. Найчастіше вони накопичуються непомітно — у вигляді слабкої дисципліни фолоу-апів, розмитих пріоритетів, нереалістичних прогнозів або хаотичної роботи з лідами — і...

Помилки в управлінні продажами рідко видаються катастрофою в момент, коли вони відбуваються. Найчастіше вони накопичуються непомітно — у вигляді слабкої дисципліни фолоу-апів, розмитих пріоритетів, нереалістичних прогнозів або хаотичної роботи з лідами — і лише з часом проявляються у втрачених угодах, падінні конверсії та зниженні...